Termeni şi condiţii

Termeni și condiții – PREMIUM STORE

1. Definiții

• Magazinul online: site-ul www.premiumstore.ro, prin intermediul căruia clienții pot achiziționa produse.

• Comandă online: procesul prin care clientul intenționează să achiziționeze produse de la Premium Store.

• Client nou: persoana care plasează o comandă pentru prima dată și care necesită validare telefonică.

• Cadou: produs oferit gratuit clientului, în limita stocului disponibil și condiționat de termeni și condiții.

2. Orar de funcționare

• Plasarea comenzilor: oricând, 24/7.

• Procesarea comenzilor: zilnic, între orele 09:00 și 17:00.

• Comenzi plasate în weekend sau sărbători legale: vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. Obligațiile vânzătorului

• Furnizarea de informații corecte și complete despre produse.

• Asigurarea conformității produselor cu descrierea și specificațiile tehnice.

• Respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.

• Contactarea clientului pentru confirmarea comenzii, dacă este necesar.

4. Prețuri și promoții

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

• Promoțiile sunt valabile pentru perioade și stocuri limitate.

• Premium Store își rezervă dreptul de a modifica prețurile și informațiile fără notificare prealabilă.

  Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori evidente de preț generate automat de sistem, cu informarea imediată a clientului

5. Procesul de comandă

• Clientul selectează produsele dorite și le adaugă în coș.

• Finalizează comanda alegând metoda de plată și livrare.

• Comanda este confirmată telefonic sau prin e-mail.

  Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori evidente de preț generate automat de sistem, cu informarea imediată a clientului

6. Politica de returnare

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.

• Produsele trebuie să fie în stare nouă, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

• Costul returului este suportat de client.

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

7. Excepții de la retur

• Produse personalizate sau comandate special.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.

• Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.

• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (dacă aceste defecte nu au fost semnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Pentru aceasta, la primirea produsului de la curier, clientul trebuie să verifice starea produsului și să semnaleze imediat orice deteriorare, fie prin apel telefonic, trimitere de poze pe WhatsApp, fie pe avizul de primire semnat la curier. Toate produsele sunt asigurate în vederea livrării.

• Produsele cărora le lipsesc accesorii, care prezintă urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, produse folosite și/sau murdare.

• Produsele trebuie să fie în cutia originală, cu eticheta intactă, fără defecte, murdărie sau urme de uzură. Produsele trebuie prezentate pentru retur în ambalajul inițial sau, dacă nu mai sunt în ambalajul inițial, să nu fi fost utilizate.

• Produse aduse pe comenzi speciale ferme, pentru care a fost nevoie de plata în avans.

• Vom refuza returul în cazul unor practici abuzive sau solicitări repetate de retur.

8. Protecția datelor personale

• Premium Store prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu legislația privind protecția datelor.

• Datele personale nu vor fi făcute publice fără acordul clientului.

• Pentru detalii, consultă Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

9. Securitatea plăților online

• Plățile sunt securizate prin sistemul 3D Secure.

• Datele cardului nu sunt stocate de Premium Store, ci de instituția autorizată pentru procesarea plăților.

10. Limitarea răspunderii PREMIUM STORE S.R.L.

• Răspunderea pentru conținutul Site-ului

PREMIUM STORE S.R.L. (denumită în continuare „Premium Store”) nu este și nu poate fi făcută responsabilă pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site, care nu se datorează culpei sale. Utilizatorii pot găsi informații detaliate și asistență direct în rețeaua de magazine fizice Premium Store sau contactând serviciul de asistență clienți la adresa de e-mail comenzi@premiumstore.ro.

• Afișarea greșită a prețurilor sau detaliilor (Erori de sistem)

În cazul în care prețurile, imaginile sau alte detalii referitoare la produse ori promoții au fost afișate greșit pe site-ul premiumstore.ro, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date sau generate automat cu erori evidente de către sistem, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs. În acest caz, ne obligăm să anunțăm clientul prin e-mail sau telefonic în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, cu condiția ca produsul să nu fi fost încă livrat.

• Caracteristicile produselor

Caracteristicile și specificațiile tehnice ale produselor prezentate pe Site sunt preluate sau puse la dispoziție direct de către producători sau parteneri. Premium Store depune toate eforturile pentru a menține aceste date corecte, însă nu își asumă răspunderea pentru modificările sau eventualele neconcordanțe operate direct de producători.

• Orarul de funcționare și procesarea comenzilor

Plasarea comenzilor pe site-ul premiumstore.ro este disponibilă non-stop (24/7). Procesarea și confirmarea comenzilor se realizează de către echipa noastră de luni până vineri, în intervalul orar 10:00 - 18:00 (iar pentru magazinele fizice conform programului specific de lucru). Comenzile înregistrate în zilele de weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

• Prețurile și disponibilitatea produselor

Prețurile Produselor și Serviciilor de pe acest Site sunt exprimate în LEI (RON), includ TVA și au caracter informativ până în momentul plasării și confirmării ferme a Comenzii. Promoțiile prezentate pe premiumstore.ro sunt valabile exclusiv în perioada menționată sau, în absența unui termen specific, în limita stocurilor disponibile. Prețurile produselor vândute online pot diferi uneori de cele din rețeaua fizică de magazine Premium Store. Toate produsele sunt disponibile în limita stocului. În cazul epuizării stocului, comanda va fi anulată, iar clientul va fi notificat imediat. Pentru plățile deja efectuate online, restituirea contravalorii se va face în contul bancar din care s-a efectuat plata.

• Imaginile produselor și cadourile promoționale

Imaginile produselor sunt prezentate pe Site cu titlu exemplificativ (de prezentare). Produsele livrate pot prezenta mici diferențe de design sau detalii constructive datorate modificărilor aduse de producători, fără o notificare prealabilă. În cazul campaniilor cu produse oferite cadou, acestea se acordă strict în limita stocului disponibil și conform regulamentelor specifice campaniei.

• Politica produselor la Precomandă

Un produs la precomandă este un articol ce urmează să fie lansat sau importat și poate fi achiziționat în avans. Producătorul își rezervă dreptul de a modifica data de lansare sau livrare fără preaviz. Produsele la precomandă vor fi expediate într-un termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data la care acestea intră fizic în stocul Premium Store. Precomenzile se pot achita prin orice metodă de plată acceptată pe site, fiind necesară confirmarea disponibilității prin telefon sau e-mail de către un operator. Clientul poate renunța în orice moment la o precomandă înainte de expediere, caz în care sumele achitate în avans vor fi restituite integral.

• Limitarea clienților cu comportament abuziv

Premium Store își rezervă dreptul de a restricționa, suspenda sau refuza vânzarea Produselor sau posibilitatea de a plasa comenzi pe site către orice Client/Utilizator a cărui conduită este considerată abuzivă sau de rea-credință (de exemplu, refuzuri repetate nejustificate de recepție a coletelor, limbaj inadecvat, tentative de fraudare). Clientul va fi informat în cel mai scurt timp despre decizia de restricționare.

• Anularea comenzilor în caz de suspiciuni de fraudă

Premium Store își rezervă dreptul de a refuza și/sau de a anula orice Comandă dacă există suspiciuni întemeiate cu privire la corectitudinea datelor sau la săvârșirea unei acțiuni contrare politicilor comerciale ale site-ului, de natură să producă un prejudiciu firmei. În această situație, Premium Store se obligă să returneze Clientului suma achitată în termen de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data notificării anulării.

• Soluționarea amiabilă a sesizărilor

Orice problemă, neconformitate sau reclamație legată de produsele sau serviciile achiziționate de pe premiumstore.ro se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă în termen de maximum 15 zile de la momentul în care consumatorul notifică în scris echipa Premium Store la adresa comenzi@premiumstore.ro.

11. Pierderi și costuri suplimentare

• Limitarea răspunderii pentru nerespectarea Termenilor și Condițiilor

Premium Store nu răspunde pentru nicio pierdere, costuri suplimentare, litigii sau alte tipuri de răspunderi în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea de către Utilizator/Client a prezentului document de Termeni și Condiții.

• Funcționarea tehnică a platformei

Premium Store nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii cauzate de nefuncționarea temporară a site-ului premiumstore.ro sau pentru erorile rezultate din accesarea ori imposibilitatea de accesare a link-urilor externe publicate pe platformă.

• Servicii tehnice terțe

Premium Store nu poate fi făcut responsabil pentru disfuncționalitățile tehnice ale rețelelor de telecomunicații, pentru erorile procesatorului de plăți integrat pe site sau pentru întârzierile generate direct de către serviciile de curierat partenere.

12. Contact

• E-mail: comenzi@premiumstore.ro

• Telefon: +40 771 048 811

• Adresă: București, Str. Nicolae Caramfil nr. 87, Sector 1