Livrare atentă în orice punct
Ce înseamnă "oriunde"?
Oriunde înseamnă exact acolo unde ai nevoie, atâta timp cât e pe teritoriul României. Livrăm din 2018 în toată țara, cu parteneri de curierat verificați în timp — nu am schimbat furnizorul de fiecare dată când a apărut o ofertă mai ieftină, pentru că stabilitatea în livrare contează mai mult decât câțiva lei economisiți.
Cum livrăm, în funcție de ce comanzi
Nu tratăm la fel un blender și o combină frigorifică, pentru că nu se pot transporta la fel.
- Electrocasnice mici și medii (aparate de cafea, mixere, aspiratoare de mână etc.) — livrare prin Sameday, partenerul nostru de curierat încă din 2018, atât pentru comenzile online, cât și pentru cele plasate direct din magazin.
- Electrocasnice mari și pachete de electrocasnice (mașini de spălat, combine frigorifice, cuptoare, seturi complete) — livrare prin Pallex. Produsele ajung înfoliate și asigurate pe palet până la destinație, exact așa cum pleacă din depozit, fără manevrări inutile pe drum.
Livrare locală, în București-Ilfov
Aici poți alege singur când primești comanda: livrările se pot programa, cu interval orar între 10:00 și 18:00, de luni până vineri. Pentru electrocasnicele mari, livrarea se face cu 2 persoane, până la ușa apartamentului sau a casei — nu te lăsăm să te descurci singur cu o combină frigorifică pe scări.
Cât costă, de fapt
Un singur lucru contează aici: nu percepem nicio taxă în afara celei afișate clar în pagina de finalizare a comenzii, la secțiunea "taxă livrare". Nu apar costuri ascunse ulterior, nu se adaugă nimic la livrare, indiferent de tipul produsului sau de curierul folosit.
Dacă nu ești pregătit să primești produsul chiar acum
Se întâmplă — renovarea nu e gata, sau pur și simplu nu ai unde depozita electrocasnicul până la montaj. De aceea, putem păstra produsul comandat în depozitul nostru gratuit timp de până la 30 de zile, urmând să stabilim împreună ziua exactă a livrării când ești pregătit. Dacă ai nevoie de o perioadă mai lungă de 30 de zile, se percepe o taxă de depozitare de 75 lei/produs/lună, valabilă doar pentru perioada care depășește cele 30 de zile gratuite.
Termenul de livrare
Pentru produsele aflate în stoc, fie că sunt comandate online sau din magazinele Premium Store, termenul de livrare este în mod normal între 3-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Vei fi contactat prin email, telefon sau WhatsApp pentru confirmarea detaliilor privind livrarea.
Important:
- Pentru produsele indisponibile la comandă, termenul poate varia în funcție de stocul furnizorului sau producătorului — între câteva zile și până la 1–3 luni. Te vom ține informat prin email sau telefon.
- În cazul produselor disponibile la precomandă, termenele afișate pe site pot fi modificate de producător în funcție de eventuale întârzieri sau schimbări de lansare.
- În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday, condiții meteo severe etc.), termenul de livrare se poate extinde până la 10–15 zile lucrătoare.
Când se livrează
Livrările se efectuează de luni până vineri. Nu se oferă un interval orar fix la nivel național (cu excepția Bucureștiului și Ilfovului, unde poți programa livrarea în intervalul 10:00–18:00, așa cum am menționat mai sus), însă:
- Vei primi pe email factura fiscală și AWB-ul coletului.
- În ziua livrării, curierul te va contacta prin SMS sau telefonic pentru confirmarea livrării și stabilirea intervalului estimativ.
Cum decurge livrarea
După plasarea comenzii, vei primi un mesaj de confirmare cu preluarea comenzii de către curier. Pentru produsele cumpărate direct din magazinele fizice, consultanții Premium Store îți oferă toate detaliile privind livrarea.
Dacă nu ești disponibil în ziua livrării:
- Curierul va face o a doua încercare.
- Dacă nici a doua tentativă nu are succes, coletul va fi returnat către un depozit Premium Store. În această situație, ne poți contacta pentru reprogramarea livrării, iar se va percepe o taxă suplimentară, care va fi achitată curierului la livrare.
- Dacă nici a doua tentativă de livrare nu reușește, va fi necesară plata în avans pentru comenzile viitoare.
Verificarea coletului la livrare
Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului, imediat ce îl primești. Dacă observi deteriorări vizibile (ambalaj rupt, produs spart sau defect), ai dreptul să refuzi coletul pe loc, fără costuri suplimentare. Este foarte important să ne contactezi de urgență, pentru a putea relua rapid procedura de retrimitere a coletului sau înlocuirea produsului. Orice reclamație legată de integritatea produsului, formulată după livrare și semnarea de primire conformă (aviz/confirmare de predare), nu va mai putea fi luată în considerare.
